怎么把握住客户

时间:2024-06-26 15:48:22
怎么把握住客户

怎么把握住客户,我们总能碰到这样的顾客,进店只停留很短的时间,很多时候只是逛一圈,问答也没有反应,不管自己怎样做,要走的客人总是要走的,下面来看看怎么把握住客户。

  怎么把握住客户1

1、不要把消费者当傻瓜

每一个消费者的意见都值得思考,虽然有时大部分消费者提出来的问题让你厌烦、不想应付,但请记得愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。

2、产品是所有的根源

如果不能做与众不同的产品,就需要做与众不同的产品价值与文化,这不仅仅只是在包装和营销上加以强化,还应从产品的使用上去挖掘对消费者的价值,用心去挖掘,务必让消费者眼前一亮,深深记住。

3、消费者的个人资料是

你获得的重要“资产”

但千万不能进行滥用或过度骚扰,就算是发短信或发微信,也要适可而止,就像追求恋爱一样,如果她对你有意思肯定会积极回应,太多的狂轰乱炸只会带来负面印象;

4、去建立一个与你的消费者

之间的互动机制

当网站做了一个市场推广后,需要有一个端口来接收消费者的反馈,收集用户的心声是最容易的事情,然后你就知道怎么做了。


  

5、还要有一个追踪消费行为

用户回访轨迹的数据后台

这样你就能对你网站的整体情况有所把握。但重要的是不要被大量的数据所迷惑,只要抓住最重要的一二个数据就够了,进行分析消化,就像两条腿的人,你懂的.

6、没有一个消费者不想花

最少的.钱得到最好的东西

但世界上没有既便宜又高质的东西,你最好跟消费者声明,你这里的产品都是物美价廉的。不要事后去跟消费者争辩你的产品多么的好,因为不只你一家有这个产品,而且你也不见得多了解你的产。

7、你要有一个自己的产品价格体系

将高中低的产品进行分类管理,切忌不要在上市初期就虚抬了价格,然后大降价以吸引消费者的购买,这样等于搬石头砸自己的脚。

因为可以预测,你的产品以后还要经历多轮的促销打折,有经验的消费者是会翻历史销售记录的,然后对你的诚信提出质疑,老客户也就慢慢流失了。

8、如果你的目标是要做成一个品牌

那么能不打折就不打折,价格战是“敢死队”式的电商才用的策略,与其打折掉价,还不如搭配套餐送礼物,让消费者感觉良好,记住大部分人其实不一定想买便宜货,但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。

9、从经营的角度来看

你是选择100件产品卖1万件,还是1件产品卖1万件呢?请给你自己设定一个使命:存在即是制造品质的产品!这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品,不需要多一个你来搬运。品质即是口碑,品质即是生存的保障。

10、消费者每选择一次购买你的产品

即是与你进行了一次交流,体验了你的服务,珍惜每一次交流的机会,最好让消费者留下来一点TA的评论,不论是好的或坏的,都能让你了解消费者的真正想法。

初创时应该重视前100名客户的意见,在100个反馈面前,能让你梳理出消费者最关键的一二点需求,再去放大它。

  怎么把握住客户2

1.学会和顾客进行换位思考,把自己和顾客的位置进行互换。

要把自己放在顾客的位置上,做到这点,你会发现顾客的售后问题也会减少。

2.注意和客户之间的语言沟通和语气

尽量少用我做不到,这个问题很难办,这样的否定词语的句子,多使用一些肯定的话:比如我会尽力做到,相信这个问题肯定有方法的,方法总比困难多等一些充满积极向上的观点,充满正能量的词语和句子,让客户看到你积极阳光的心态。

3.在和客户交流的时候,多用我们,少用我这个字

细节决定成败,成败在于细节问题,一个成功的销售这,会十分重视销售细节问题,在和客户交谈的时候,适当的多用我们来表达观点,这样就会让客户体会到我们是真心对他们的,自己的分数就在潜移默化的提高。

4.电话礼节:注视细节问题:挂电话的时间不要早于客户

优秀的销售人员,和客户谈完生意后,会有意识的晚挂掉电话,这不仅是销售环节的礼仪,更是做人方面的礼仪,做人的基本原则是学会尊重别人,同时也是尊重自己。

过早的挂断电话,会让客户的心理非常的不爽,心情不好,生意有可能会反悔,会否定。


  

5.不放弃任何一个不满意的客户

你可能会发觉有些客户的想法用六月的天来形容都不为过,他们一会儿一个想法,一会儿另外一个想法总是变来变去。

刚刚和他取得了一些一致的意见,他立马又变了主意。如果你问一个商人,对于这样的客户该放弃吗?

那么他们一定会告诉你,千万不要放弃。因为精明的商人很清楚,来回斗嘴的才是买货的。

也就是说只有那些总嫌弃货物不好的,挑三拣四的人。才是真正实货,想买货的那种。如果你对自己的货品有自信,就不要怕客户挑剔,淡定应对即可。要对自己的产品有信心和负责任。

6.学会记录客户的一些基本信息就是对客户的`最基本的尊重

有时候,记住消费者的一些基本信息,不仅是对他们的基本尊重,更是一个优秀销售人员应该做的。

随时准备好一个笔记本,及时的记录下客户的姓名,性别,性格,客户需求,需要处理的一些事宜,以及下次的拜访时间等信息。

这种做法对于一个生意人,或者销售员来讲都是一个好的工作习惯。

你这样做,还会让客户产生一种自己被尊重的感觉。当她对你的好感油然而生的时候,那么你接下来的工作是不是也就顺利许多?

  怎么把握住客户3

1、要碰触客户。不经意的碰触客户,可以吸引顾客的注意力,同时用手指做种种说明,这种动作对顾客具有催眠效果。

此外,肢体的接触也象征着意见的交流,这样能使交谈气氛更融洽,但在进行推销时,必须稳重且不失礼貌的运用肢体语言。

2、尽量避免使用红色的说明资料。红色容易让人联想到危险,因此,在进行商品说明时,不要使用带有红色的资料,甚至红色的签字笔。其次,与顾客会面时,也尽量不要穿红色的衣服,这样可以令顾客感到轻松自在。

3、经常摆动头部。进行商品说明时,最重要的一点是头部必须适时地上下摆动,这是一种肯定的'姿态,让顾客也受你的影响,肯定你所说的话,不过这种暗示作用,尽量别让顾客觉察,否则,会认为你不诚实,影响交易。

4、恶劣天气也是推销的良机。任何人在天气恶劣时,内心总是感到特别烦闷。而这正是我们推销的大好时机。因为下雨的话,只能待在屋内,这样可以延长我们交谈的时间,增加成交的几率。


  

5、做一个让顾客感到愉快地讲故事高手。可以根据顾客的职业、兴趣等,讲一些富有想象力的小故事,来消除陌生感。

6、提供最新的情报和资讯。

7、避免与顾客吵架。

8、当顾客为多人时,必须予以逐个击破。

9、让顾客有发问的空间。顾客对商品及推销员都会有或多或少的疑问,因此,必须运用说明,澄清异议,以免形成交易障碍。

10、尽量满足顾客的要求。

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