当顾客对你不感兴趣怎么办,有时候销售人员上门推销产品,客户会很不耐烦地说“对不起,我很忙”、“我现在没时间,”等等理由拒绝你,那么现在分享当顾客对你不感兴趣怎么办?
当顾客对你不感兴趣怎么办1
1、利益塑造法,让客户发现自己的需求
客户说“不需要,没兴趣”大多是借口,并不代表客户真的没有兴趣,更有可能是客户还没有发现自己的潜在需求,这就需要我们去帮助客户发掘他的需求。
在发掘客户需求之前,我们需要先吸引客户的注意力,让他愿意继续听我们说下去,并去认真思考自己到底需不需要。这时,我们可以直接抛出利益点,即客户能够从我们的产品中获得什么,这样会直接抓住他的注意力,让他继续听我们讲下去。
2、请教提问法,让客户主动说出自己的需求
请教提问法就是反问对方想要什么样的产品。这样可以体现出业务员具有同理心,能够一下子站到客户的一边,让客户觉得没有压力和抗拒感。
客户就可以在一种较放松的状态下,说出自己内心的真实想法,不仅抓住了客户的注意力,也让我们知晓了客户的真正需求,这离成交就又进了一大步。
所以,如果客户说“我不需要,没兴趣”,小美可以尝试这样做:
小美:“我们店现在搞店庆活动,免费拍摄全家福,今天进店咨询还会赠送精美小礼品呢。”
顾客:“免费拍?会不会骗人呢?”
小美:“这是我们的店庆活动,购买任意一款纪念照拍摄套餐,免费赠送一套全家福。”
顾客:“那我不需要了。”
小美:“您家小朋友这么可爱,拍出来的照片一定很好看,怎么会不需要呢?您是不是在其他地方给孩子定过了啊。”
顾客:“去年拍了一次,很不好,今年不想拍了。”
小美:“是这样啊,既然您已经给孩子拍过一次了,那您一定对我们儿童摄影行业有些了解。刚您有说到去年的经历很不满意,我这里正好还有个老客户问卷调查活动的名额,想请您参加一下,帮助我们改进一下产品,还可以让小朋友去我们店里免费挑选一个玩偶。”
顾客:“我不是在你家拍的啊。”
小美:“没有关系的`,我们家一直都在想怎么能给顾客提供更好的服务,希望能进一步优化拍摄流程和环境。您之前在其他家感觉不好的地方都可以给我说说。”
顾客:“哎呀,去年那家让我们等了好久,孩子都烦了,最后拍摄的时候根本没精神,拍出来的照片都不好看。”
小美:“没有提前约定拍摄时间吗?我们家只要时间定好了,就会按照约定的时间开始,工作人员都是超额配置,应对一些突发和临时状况,不会让顾客等太久,毕竟孩子的状态会影响最后的拍照效果。”
顾客:“那你们家做得挺不错的。”
此时客户的注意力已经被我们的产品所吸引,我们可以有针对性的介绍一下产品的特点和优势,让客户最终产生购买的冲动。
当顾客对你不感兴趣怎么办2
1、顾客:我要考虑一下
策略:时间就是金钱,机不可失,失不再来
询问法
通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是推脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?
假设法
假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)。
如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……
2、顾客:太贵了
策略:一分钱一分货,其实一点也不贵。
比较法
①与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。
②与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。
拆散法
将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。
平均法
将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。
如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!
3、顾客:能不能便宜一些
策略:价格是价值的体现,便宜无好货
得失法
单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为贵,但是贵一定是有贵得价值的,一味地贪便宜,那么其实它的实用性是不高的!
诚实法
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。
如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。
4、顾客:别的地方更便宜
策略:服务有价,现在假货泛滥
分析法
大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。
如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××的服务,算下来,其实更优惠了呢!
转向法
不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的`弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家店铺(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务......
提醒法
提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办呢?宁愿多花一点,也要买个安心吧!