客户经理接触客户时的表现，对客户进拜访客户之前，我们要先了解你的客户，这是有定的道理的。如果你对的客户处于完全未知的状态，在营销的时候就注定被动，下面来看看客户经理接触客户时的表现。
客户经理接触客户时的表现1
一、为什么要进行陌生客户拜访
作为一个客户经理，能够自带资源固然好，但是倘若没有关系和资源，就需要从陌生拜访开始做起，与广告、集体营销活动相比，上门营销是客户经理最常见的一种营销方式，虽然过程可能比较困难，但是一旦做成，成为忠诚客户的比例比较高。
二、怎样进行陌生客户拜访
1、注意形象（隐性加分）
人是视觉动物，在心理学上有七三八五五定律，七是内容，三八是语气语调，五五是外表，高颜值，形象好这种得天独厚的自然条件并非人人都可以拥有的，但是客户经理第一次见客户起码给客户在形象上一种干净整洁大方的感觉，衣着得体，口腔清新，身上不能有任何异味，最好给客户一种很专业的外在形象。
在与客户交谈的时候要不卑不亢，有恰当的眼神交流，保持自身的气场，不要目光躲闪，不要低声下气，说话声音语速平稳有力，表情动作力求自然，要充分利用好与客户见面这个重要又短暂的时间，把握好时机向客户介绍自己，突出自己优越的个性，并发自内心的对客户微笑，这种微笑体现出来的是一种自信与沉稳，可以给陌生客户一种良好的印象，还能与客户聊天时营造出一种良好的氛围。
2、平稳心态
客户经理在面对客户的时候，一定要端正心态，要将客户看的重要，但也不要将客户看的过分重要，因为不是所有的客户都会成为我们的客户，客户经理与客户是一个双向挑选的过程，客户选择客户经理，同样客户经理也会对客户进行挑选，因此们与客户的地位应当是平等的，在交流的时候也应当是平等的。
即便客户最后拒绝你，也不要有任何心理上的压力创伤，很多客户经理坚持不下去不是因为身体原因，而是因为心累，但你要明白，销售中会遇到各种各样的拒绝是很正常的，客户拒绝的是你的某个角色而不是你这个人，因此不要有任何心理负担。
大部分客客户都是友善的，你换个角度想想看，如果你是客户，你在接触陌生人的初期是不是也会本能的抗拒，他们只是在找一个借口推拒你罢了，并不是真的讨厌你。因此在正式拜访之前为自己最好心理预期与建设，设想好可能遇到的场景，拜访客户的时候，如果你感觉你的客户真的在下意识的拒绝或者敷衍你，千万不要灰心，这个时候你可以通过转移话题的方式来吸引客户的注意力。
无论客户的反应如何，你都要充分保持你的耐心与真诚，让客户慢慢的对你放下戒心，建立起对你的信任，如果客户主动提问，客户经理一定要给出迅速反应与思路清晰的回答，快速设计个性化金融服务方案尽快的促成业务合作。
营销就是一个需要不断搭讪然后被拒绝的过程，即便失败也没有关系，作为新人客户经理一定要有面对失败的勇气，面对失败的时候不要沮丧，寻找失败的原因，总结经验，寻找客户开发的可能性，寻求该客户的突破点。
3、准备、观察、模式
（1）准备
对客户进行拜访客户之前，我们要先了解你的客户，这是有一定的.道理的。如果你对自己的客户处于完全未知的状态，在营销的时候就注定被动。
因此，作为客户经理，在对客户进行陌生拜访之前，一定要对客户有一个大致的了解，通过报纸网络数据库以及多方打听等等渠道对客户进行一个基本的了解，包括客户的年龄职业性格家庭背景教育背景，习惯嗜好，资产状况，行业背景，行业特点，企业状况，甚至是乔迁新居，结婚，生日，特殊纪念日等等，了解的越多，就越容易知道与客户大致的谈话方向。
（2）观察
除了对客户基本情况的了解以外，你还可以在对客户进行拜访的时候，注意留心观察一下客户家中或者办公室的装修风格，物品的摆放风格，屋内有没没有什么标志性的物品等等，这些无声的物品其实都是对客户的性格、兴趣爱好、个人风格的侧面反映，因此作为客户经理一定要敏感的捕捉到这些无声的信号。
（3）模式
与客户正式交谈的时候应当注意自己的谈话模式。在销售行业有一句老话“一个销售高手应该是一个很好的提问者。”提问并不是让客户感受到你很有目的性吗，这样反而会起到一种反效果，从现实提问入手，从客户感兴趣的话题入手，能唤起客户的兴趣和关注才是聊天能不能惊进行下去的持续保证，比如问一下客户的店面装修，墙上的古玩字画，客户的经营品牌等等。
从聊天中挖掘出客户的真实关注点，同时要善于倾听，在与客户的沟通过程中有意识的引导与客户的交流方向，并通过对方的言谈举止，挖掘出客户的真实想法以及有价值的信息，客户说话时候要及时给予正面积极的反馈，适当的点头微笑表示肯定，让客户感受到你在用心跟他沟通。
在客户介绍产品时要注意留心客户的反映，但不要死盯着客户，根据客户的反映适时地调整自己的营销方式，对于客户提出的异议表示认同，如果客户有意成交的时候，我们一定要抓住时机。
还有，“工欲善其事，必先利其器”，一位优秀的营销人员一定要带好自己完整的营销工具，比如名片、产品说明书、笔记本，计算器等等，凡是能促进销售的资料，都应该带上，这些都会无形之中辅助你的营销。
4、注重客户的隐性需求
一个人的需求就像是一座冰山，冰山之上能被人看得见的部分是显性利益，包括产品的质量收益等等，第二层就是隐藏在冰山之下的隐性利益，那才是真正影响成交的因素，也就是客户的隐性利益，也就是情感、感受和信任，客户是不会明确的表露对影城那个利益的需求，如果他对你的产品或者服务缺乏信任，她会用“显性需求”来将你搪塞过去，因此想要跟客户达成合作，一定要让客户真正的信任你，让客户感受到你在营销破过程中的热情与服务，只有这样，才能更好的帮助你达成合作。
客户经理接触客户时的表现2
（一）以礼待人赢得客户形象
我们在与客户沟通之前要树立好一个良好的职业化形象，很多时候我们在与客户交流时，由于没有注重自己的个人外在形象，或者说话时的语气和言辞冒犯到了客户，使客户对我们第一印象产生了芥蒂，进而让客户对我们产生怀疑，可能会导致后续客户对我们以后的沟通无法进行或者沟通效果不好。因此，给客户留下一个好的印象是客户经理以后沟通的催化剂，如果客户觉得你外貌得体，说话风趣，和他聊天能产生共鸣，客户才能更加欣赏你，信任你，你未来的工作才能更好地展开。
（二）分析客户需求
有这样一个例子，两个小女孩一起到厨房找橙子，但她们只找到了一个橙子，问，怎么办？有的客户经理说把橙子切开，一人一半；有的说，把橙子榨汁，一人一杯；还有的说把橙子种下去，明年收获更多的橙子。只有很少的客户经理问小女孩为什么要橙子，如果一个是为了吃橙子的果肉，另一个是为了得到橙皮晒干泡水喝，那就根本无需争议，各取所需，而你也不用绞尽脑汁去思考橙子该怎么分的问题。所以在与客户交流之前，要了解他们的需求，不是你以为他想要什么，而是了解他真正需要什么，不要用你的思维模式去推测客户内心的真实想法。因此，在与他们沟通之前，知道他们内心真实的需求往往能达到事半功倍的效果。
（三）心态积极
作为客户经理，你每天会遇到不同类型，不同年龄段的人，你需要有一个良好的态度和积极的心态去面对你的客户，在沟通时你要投入你的热情，付出你的真诚与耐心，善于发现客户的优点，并在适当的时机把它说出来，人性最渴望的就是赞美，适当的赞美会让人心情愉悦，让客户对你的好感倍增，当然，赞美也要掌握好尺度，把握好分寸，夸人没夸到点子上，或者言辞太过都会起到反效果。
（四）勿逞一时口舌之快
与客户沟通时最忌讳的就是逞一时口舌之能，你要记住你的目的不是为了与客户争辩，而是引导客户去接受你的观点，你不要摆出一副教人的样子，更不要卖弄你的专业术语，在遇到专业性用语时，尽量通俗一点，在与客户观点相悖时，你更要收敛住自己，用良好的语气慢慢的与客户解释，晓之以情，动之以理，在客户说话遇到常识性错误时，你要顾全他的面子，替他搭建好台阶，机智的圆过去，任何事情都是双向的，你的一切行为都会无形中烙印在客户心中，客户自然会在心中为你默默加分。
（五）扩大自己知识面
正所谓知识就是力量，一个优秀的客户经理需要具备银行的基本知识、金融产品、法律财会甚至是社会经济心理学1知识，了解更多的知识才有助于你在与客户聊天时有话可聊，你可以去给客户科普一些金融常识，也可以与客户一起谈点金融法律甚至是社会新闻上的事情，这些看似与产品无关的话题实际上却能默默的拉近你与客户之间的距离，让客户觉得你有趣，你懂得很多，在面对不同的职业群体你依然能用你丰富的知识面去和他达到一种频率共振的感觉，客户才能更加愿意跟你聊下去。
（六）学会察言观色
所谓察言观色，就是“看人下菜碟”，你要学会及时分辨场合和你沟通的对象，不同的场合需要不同的沟通方式，不同的人也需要不同的沟通技巧，你要保持高情商和精准的判断力，因地制宜，灵活转变，投其所好才能更好的保证沟通效果。
（七）做一个好的倾听者
这里的倾听，不是跟客户漫无目的`的聊天，而是在聆听的过程中，弱化自己的营销意识，你不要让对方觉得你带着很强的目的性跟他讲话，你要认真听听客户的话，与他们建立一种跟别的理财经理不一样的关系。优秀的沟通者的真正秘诀不是他们的讲话，而是他们的设身处地：在开口之前，他们已经清楚了听众的体会，你要当一名好的倾听者，合格的听众，带着温度去听，给人以温暖的感觉，适当微笑，与对方有眼神交汇，反之，如果你在客户说话时，表现得心不在焉，不够真诚，甚至不耐烦，那么客户与你沟通的欲望自然大大降低，最终会影响客户对你的信任度。
（八）维护公司利益
这是很重要的一点，你作为这个银行的客户经理，你要学会维护公司的合法利益，你在与客户交谈时，不要以损失公司利益为代价博取客户欢心，更不能为了私利来损失公司的公利。
